Descripción del puesto
En COELSA estamos transformando el ecosistema de pagos. Somos una empresa enfocada en el sector financiero. Diseñamos herramientas digitales, contables e innovadoras que permiten que mayor cantidad de personas y empresas operen en forma sencilla, segura y efectiva. Hacemos posible la circulación del dinero, fomentamos la interoperabilidad y garantizamos el funcionamiento de la cadena de pagos.
Misión:
Diseñar servicios integrales centrados en las personas, alineando las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio y las capacidades operativas de la organización.
Responsabilidades:
- Mapear la experiencia del usuario completa (journeys, blueprints) para identificar oportunidades de mejora.
- Investigar y comprender las necesidades de usuarios, stakeholders y equipos internos.
- Co-crear soluciones con equipos multidisciplinarios, prototipando y testeando servicios.
- Analizar los datos de interacción con los clientes a través de diferentes canales para evaluar la calidad de la experiencia del cliente.
Requisitos
- Experiencia de cliente (CX) y mejora de servicios, identificando oportunidades para optimizar la experiencia de usuarios y clientes.
- Elaboración de formularios, encuestas y manejo de pizarras de colaboración.
- Análisis y gestión de datos, utilizando información y métricas para detectar insights y oportunidades de mejora en procesos y servicios.
- Metodologías colaborativas de innovación, como Design Thinking o Agile, para diseñar soluciones centradas en el usuario.
- Investigación y diseño de experiencias, incluyendo entrevistas u observación de usuarios y herramientas de mapeo como Customer Journey Maps o Service Blueprints para comprender y mejorar el servicio end-to-end.
Beneficios
- Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar.
- Reintegro de gastos por Home office.
- Bono anual por cumplimiento de objetivos.
- Posición híbirda 2 días presenciales y 3 remotos.
- TCR Viajes
- Programas de capacitación permanente para acompañar tu desarrollo profesional.
- Capacitación en idiomas.
- Día de tu cumpleaños libre, descuentos en distintas marcas, días extras de vacaciones, Gympass, Médico Clínico a disposición.
Nosotros
Somos la empresa de tecnología responsable de crear las herramientas que necesitás para fluir segura y libremente a través del ecosistema de pagos de hoy y de mañana.
Con tecnología enfocada en el sector financiero, somos el motor del ecosistema. Garantizamos, promovemos y sustentamos la transformación digital. Democratizamos el acceso dando inclusión al 100% de las entidades financieras, desde los bancos hasta las fintech.
La transformación tecnológica es vertiginosa e imparable, por eso diseñamos las herramientas digitales adecuadas para que todos podamos participar e interactuar en el ecosistema de pagos. Se trate de individuos o de empresas. Y siempre con un servicio de calidad.
Sumate y dejá que COELSA te impulse,
Si sos una persona inquieta y comprometida.
Si te atraen los desafíos.
Si querés impactar positivamente en la sociedad.
Si buscás una empresa que te impulse, te cuide, te acompañe y te escuche.
Si soñás con una propuesta a la medida de tu talento,
te queremos en nuestro equipo. Porque compartimos el mismo ADN.
